NIVEL DE SERVICO - RETORNO DE ESTOQUES

O fato de incrementar o nível de serviço numa empresa em 5% supõe o aumentar o investimento em estoques em 35 %.

É evidente que os aumentos no nível de serviço se transformam numa maior clientela e portanto em um maior volume de vendas, mas não se sabe se os benefícios vão aumentar o suficiente para justificar esse maior investimento.

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Não é menos verdadeiro de que o nível de serviço de uma empresa se estabelece também em função do nível de serviço da concorrência, já que se não, corre-se o risco de perder clientes, salvo que se ofereça algum elemento compensador ou diferenciador (MICHEL, 1989).

A decisão de uma empresa a respeito do nível de serviço que preste a seus clientes, tem que se basear em:

- Uma análise de seus potenciais clientes.
- Uma análise de sua concorrência no mercado objetivo.
- A reação da concorrência ante mudanças no nível de serviço.

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Um ligeiro aumento no nível de serviço pode representar benefícios quanto aumenta o volume de clientes, enquanto outro aumento mais custos, provocará um incremento de benefícios mal superior (MESSIAS, 1989).

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